Cuándo alcanza
Cuándo la bandeja alcanza
Un equipo que solo responde WhatsApp, sin catálogo ni ads que aterrizan en experiencia, puede operar una bandeja táctica.
vs WhatsApp platforms
WhatsApp es un touchpoint, no el producto
Wati, Respond.io y otras bandejas de WhatsApp Business resuelven inbox, plantillas y agentes. El límite es el mismo: el chat no es el catálogo, ni el ad, ni Instagram Direct. MEXA orquesta WhatsApp con los activos y con los demás canales.
Wati Respond.io Bandejas WhatsApp
Qué hace una plataforma de WhatsApp
Conecta el número Business, reparte conversaciones, envía campañas y a veces un bot. El centro es la burbuja verde. El resto del journey queda fuera o se pega con integraciones.
Cómo usa MEXA WhatsApp
Como canal inbound y outbound ligado a un activo: el cliente abre una ficha desde un ad de TikTok o un post de Instagram y sigue en WhatsApp, Instagram Direct o Messenger. La campaña de WhatsApp no es un blast suelto: es una activación de la iniciativa.
Lado a lado
Qué cambia cuando el stack deja de ser islas
| Criterio | Bandeja WhatsApp | MEXA |
|---|---|---|
| Unidad | La conversación de WhatsApp. | El journey: activo + conversación + resultado. |
| Otros chats | Instagram Direct y Messenger suelen ser otro producto. | Mismo historial en WhatsApp, IG Direct y Messenger. |
| Activos | Se envían PDFs o links a otra web. | Catálogo, cotizador, página y cita viven en MEXA y viajan al chat. |
| Ads y posts | Click-to-WhatsApp sin ficha ni cotizador. | El ad abre el activo; el chat continúa sobre ese activo. |
| Identidad de producto | Software de WhatsApp. | Customer Experience Platform. WhatsApp es un canal. |
Los nombres de productos de terceros son marcas de sus titulares. Esta página compara categorías de herramientas, no una alianza ni un ranking pagado.
Después del clic
El mismo activo, el canal que el cliente elija
Cuándo pasar a MEXA
Cuándo WhatsApp se volvió una isla
Cuando el cliente ya vio un modelo en un anuncio, escribió por Instagram y el asesor en WhatsApp no tiene ni la ficha ni el hilo.
Preguntas frecuentes
¿MEXA es una plataforma de WhatsApp?
No. WhatsApp es uno de los chats que MEXA orquesta junto a Instagram Direct y Messenger, conectados a activos digitales.
¿Puedo seguir usando la API de WhatsApp Business?
Sí. El canal entra a MEXA. La estrategia no es “más plantillas”; es el journey alrededor del activo.
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Customer Experience
Atrae, conecta, interactúa, convierte, activa, entiende y optimiza. Las funcionalidades son las piezas; la experiencia es el producto.
Saca WhatsApp de la isla
En la demo el mismo CX-30 vive en el anuncio, el catálogo y el chat.
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