Stock por inbox
“¿Tienen talla M en sucursal X?” se responde a ojo. El cliente camina al local y no está.
Retail
El tráfico de tienda es caro. Tratarlo como anónimo es tirar el ticket siguiente.
Cadenas y retailers omnichannel ya tienen piso, e-comm y redes. El pain: el cliente pregunta stock en Instagram, compra en tienda, reclama la talla en otro chat y recibe una promo de lo que acaba de llevarse.
Cadenas Tienda especializada Retail de piso + web Marcas D2C con tienda
Qué conviene orquestar en retail
Identidad cuando el cliente se deja identificar (QR, WhatsApp, loyalty), catálogo y disponibilidad, pickup/cambio, y campañas que respetan la última compra. El POS sigue cobrando. MEXA sostiene el hilo.
Fricción real
Dónde se rompe el ticket
Retail no falla por falta de ofertas. Falla porque el piso, el chat y la campaña no comparten la última interacción.
Piso y digital no se reconocen
El QR de la góndola abre un catálogo genérico. El asesor no ve que esa persona ya cotizó en la web anoche.
Cambio y garantía como caso nuevo
Postventa pide ticket y recita políticas. El cliente ya las leyó en el chat de hace una semana.
Promo a toda la base
El blasting no sabe si compró ayer, si es de otra región o si pidió no molestar.
Qué orquestar primero
Casos de uso que sí mueven retail
El caso más conveniente: consulta de disponibilidad + reserva en sucursal. Es medible y le gusta al piso.
Disponibilidad y aparte en sucursal
El cliente pregunta talla/color. Ve sucursales, aparta y recibe confirmación. El local prepara la pieza.
Por qué conviene. Convierte intención digital en tráfico de tienda con cita implícita. Menos caminatas en vano.
QR de góndola con continuidad
El código no es un linktree. Abre ficha, tallas, video y, si se identifica, guarda el interés para el asesor o para el abandono.
Por qué conviene. Usa el activo más caro —el piso— para crear un hilo digital, no un PDF.
Postventa de talla, cambio y garantía
El reclamo nace del pedido o del ticket. Políticas y siguiente paso (cambio, nota, recolección) viven en ese caso.
Por qué conviene. Baja el call center de “¿cuál es tu pedido?” y protege NPS donde más se rompe: la talla mala.
Recompra con respeto
Audiencias por categoría, recencia y sucursal. La campaña es una experiencia, no un cupón a medianoche.
Por qué conviene. Retail mata la marca cuando la promo ignora lo que el cliente acaba de vivir.
Caso de éxito (formato)
Cadena: de “¿tienen talla?” a apartado en sucursal
Recorrido ilustrativo. No es un cliente nombrado. Un caso MEXA se publica con nombre cuando hay journey completo y evidencia que se puede contar.
Una cadena deja de responder stock a ciegas. La consulta crea un apartado que el piso ve.
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Problema
Inbox de disponibilidad
Cientos de chats preguntando talla. Respuestas lentas o incorrectas. El cliente iba al local y se iba vacío.
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Estrategia
La consulta es un caso de inventario
SKU + sucursal + apartado. El humano entra si hay excepción, no para buscar en el sistema a mano.
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Experiencia
El cliente aparta y camina con certeza
Elige local, recibe confirmación, recoge. Si no hay stock, ve alternativa o e-comm.
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Implementación
Catálogo, WhatsApp, inventario, POS
Integración o consulta de stock, experiencia de ficha y roles de tienda.
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Resultado
Menos visitas fallidas, más pickup medible
Se ve qué sucursal convierte consultas y dónde falta inventario. El chat deja de ser un costo hundido.
Preguntas frecuentes
¿MEXA reemplaza el POS o el ERP?
No. Cobra y stock siguen ahí. MEXA orquesta la consulta, el apartado y la postventa.
¿Y si el cliente no se quiere identificar?
La ficha y el stock pueden ser anónimos. El journey rico empieza cuando acepta continuar por WhatsApp o loyalty.
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