Cuándo alcanza
Cuándo el bot suelto alcanza
FAQs de un solo canal, sin catálogo ni citas, pueden vivir en un chatbot táctico.
vs chatbots
Un bot sin journey es otra bandeja
ManyChat, Tidio o Chatfuel automatizan replies en Instagram, Messenger o web. Útiles. Insuficientes cuando el bot no ve el catálogo, la cotización ni al asesor que entra después.
ManyChat Tidio Chatfuel
Qué hace un chatbot suelto
Flujos, palabras clave, a veces IA, a veces un inbox. El éxito se mide en conversaciones atendidas. El resto del negocio sigue en otras herramientas.
Qué hace un chatbot en MEXA
Es una capacidad de Conversaciones. Califica y deriva sobre el activo —ficha, cotizador, cita— y transfiere a una persona con historial. WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y web no son productos aparte.
Lado a lado
Qué cambia cuando el stack deja de ser islas
| Criterio | Chatbot suelto | MEXA |
|---|---|---|
| Contexto | El flujo conoce el mensaje, no el catálogo. | El bot opera sobre el activo que el cliente ya abrió. |
| Handoff | Un humano entra a una cola de chats. | El ejecutivo ve anuncio, ficha, form y conversación. |
| Canales | A menudo un canal (IG o Messenger) por producto. | WhatsApp, Instagram Direct y Messenger en el mismo hilo. |
| Ads y posts | El anuncio abre el bot; el producto está en otro link. | El anuncio abre el activo; el bot conversa sobre ese activo. |
Los nombres de productos de terceros son marcas de sus titulares. Esta página compara categorías de herramientas, no una alianza ni un ranking pagado.
Después del clic
El mismo activo, el canal que el cliente elija
Cuándo pasar a MEXA
Cuándo el bot se queda corto
Cuando el cliente pregunta por un modelo que está en el catálogo, pide precio y el bot no puede cotizar ni agendar con el mismo historial.
Preguntas frecuentes
¿MEXA es un chatbot?
No. Los chatbots son una pieza. Sin portal, activos, datos y humanos, son otra bandeja de mensajes.
¿Funciona en Instagram Direct y Messenger?
Sí. Esos chats entran al mismo journey que WhatsApp, sobre el mismo activo.
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Customer Experience
Atrae, conecta, interactúa, convierte, activa, entiende y optimiza. Las funcionalidades son las piezas; la experiencia es el producto.
Pon el bot dentro del journey
En la demo el bot cotiza o agenda sobre una ficha y entrega el hilo a un asesor.
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