Cuándo alcanza
Cuándo la encuesta suelta alcanza
Estudios de mercado, clima interno o investigación puntual sin operación de cliente.
vs encuestas
La encuesta tiene que ocurrir donde ocurre la experiencia
SurveyMonkey y similares recogen percepción. Si la encuesta vive en otro login, el CSAT no sabe si esa persona cotizó, agendó o se quedó en Instagram Direct.
SurveyMonkey Typeform Google Forms
Qué hace una herramienta de encuestas
Diseña cuestionarios, distribuye un link y reporta. El estudio es el entregable. El journey del cliente es opcional.
Qué hace una encuesta MEXA
Se publica como experiencia en el punto correcto: después de la cita, la compra o la conversación. La respuesta se asocia al mismo historial que WhatsApp, el catálogo y el asesor.
Lado a lado
Qué cambia cuando el stack deja de ser islas
| Criterio | Survey tool | MEXA |
|---|---|---|
| Momento | Un link cuando alguien recuerda enviarlo. | El trigger es el hito del journey. |
| Contexto | Respuestas anónimas o un email suelto. | La respuesta llega con el recorrido. |
| Acción | Un dashboard de CSAT. | Un CSAT bajo puede reabrir conversación o asignar un humano. |
Los nombres de productos de terceros son marcas de sus titulares. Esta página compara categorías de herramientas, no una alianza ni un ranking pagado.
Después del clic
El mismo activo, el canal que el cliente elija
Cuándo pasar a MEXA
Cuándo el CSAT llega ciego
Cuando no puedes cruzar la nota con el canal, el activo ni el asesor que atendió.
Qué entra en el mismo journey
Preguntas frecuentes
¿MEXA reemplaza SurveyMonkey?
Reemplaza la encuesta operativa de experiencia de cliente. La investigación de mercado puede quedarse en una herramienta de studies.
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Mide la experiencia, no otra herramienta
En la demo una encuesta post-cita se lee junto al chat y la conversión.
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