Agenda solo por teléfono
La línea está saturada. El paciente cuelga. El hueco en agenda se llena mal o no se llena.
Salud
El paciente ya contó los síntomas. El siguiente punto de contacto no puede pedirlos otra vez.
Clínicas, programas de salud y redes ambulatorias conviven con hospitales y prepagadas. El pain transversal: agendar por teléfono, olvidar la preparación, no saber si el resultado ya salió y recibir campañas que ignoran el último encuentro clínico.
Clínicas Programas de salud Redes ambulatorias Bienestar corporativo
Qué conviene orquestar en salud (sin reemplazar el HIS)
Cita, preparación, confirmación, resultados de estudios de rutina y seguimiento. La historia clínica permanece en el sistema clínico. MEXA sostiene la experiencia alrededor del encuentro.
Fricción real
Dónde se pierde el paciente
En salud, no-show y llamadas de “¿ya está el resultado?” no son un problema de marketing. Son un problema de journey.
No-show por falta de preparación
Ayuno, documentos, llegada temprana: el recordatorio genérico no basta. Se pierde el slot y se enoja quien sí llegó.
Resultados como peregrinación
“Pase el viernes”. Nadie avisa. El paciente llama cinco veces. Recepción no es un portal de lab.
Continuidad rota entre encuentros
Control a 15 días que nadie agenda. Referencia a especialista que se pierde en un papel.
Qué orquestar primero
Casos de uso transversales de salud
Si eres hospital o prepagada, entra también a esas páginas. Aquí está el núcleo: cita + preparación + resultado + siguiente control.
Agendar y confirmar con preparación
El paciente elige servicio, sede y horario. Recibe qué llevar y qué no hacer. Confirma o reprograma a tiempo.
Por qué conviene. Es el caso con mejor retorno operativo: llena agenda y baja no-show. Conviene a casi cualquier prestador.
Aviso de resultado (cuando el protocolo lo permite)
El lab o imagen dispara “ya está listo” y el siguiente paso (ver en portal, cita de lectura). No se improvisa un diagnóstico por chat.
Por qué conviene. Corta llamadas y ansiedad. El diseño clínico define qué se dice; MEXA define que se avise.
Referencia y control
Del médico general al especialista, o del procedimiento al control. El siguiente hito se agenda en el mismo hilo.
Por qué conviene. La continuidad es calidad. También es ingreso que se escapa cuando el papel se pierde.
Programas (crónicos, maternal, wellness)
Una cohorte con hitos en el tiempo: tomas, talleres, encuestas. No una campaña suelta cada mes.
Por qué conviene. Los programas mueren por inasistencia. Un journey los hace operables.
Caso de éxito (formato)
Red ambulatoria: la cita deja de ser un teléfono ocupado
Recorrido ilustrativo. No es un cliente nombrado. Un caso MEXA se publica con nombre cuando hay journey completo y evidencia que se puede contar.
Una red de consultorios deja la agenda cautiva de la línea. El paciente confirma con preparación; recepción ve el mismo calendario.
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Problema
Línea saturada, huecos vacíos
Se llamaba para agendar y para confirmar. El no-show era un misterio. Los resultados se preguntaban en recepción.
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Estrategia
La cita es un caso con preparación
Servicio, sede, indicaciones, confirmación. El HIS o el scheduler siguen siendo la agenda de verdad.
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Experiencia
El paciente se mueve en WhatsApp o en el portal
Agenda, confirma, recibe aviso de resultado según protocolo. Un humano entra en excepciones clínicas o administrativas.
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Implementación
Agenda + conversación + reglas clínicas
MEXA no diagnostica. Orquesta. Los médicos definen qué se puede decir y cuándo.
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Resultado
Menos no-show, menos llamadas de estatus
La agenda se llena con confirmaciones. Recepción deja de ser un call center improvisado.
Preguntas frecuentes
¿MEXA es un HIS o un expediente clínico?
No. Es la experiencia alrededor del encuentro. El registro clínico permanece donde debe.
¿Se pueden dar resultados por WhatsApp?
Solo lo que el protocolo clínico y la regulación permitan. MEXA puede avisar “ya está listo” y dirigir al canal correcto. No sustituye criterio médico.
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Encuestas
Las encuestas MEXA se publican como experiencias y se leen junto al resto de interacciones del cliente.
Soluciones
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